Splošni pogoji poslovanja

1. Splošne določbe

Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: SPP) urejajo poslovanje spletne trgovine Puntar Shop, dostopne na spletnem naslovu puntar.shop (v nadaljevanju: spletna trgovina). SPP so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (GDPR).

Spletno trgovino upravlja družinska kmetija Puntar (v nadaljevanju: ponudnik). Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s temi pogoji in se z njimi v celoti strinja. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe SPP brez predhodnega obvestila - veljajo pogoji, ki so bili objavljeni v trenutku oddaje naročila.

2. Podatki ponudnika

Puntar Shop, družinska kmetija v Posavju.
E-pošta: info@puntar.shop
Telefon: 031 318 583
Davčni status: zavezanec / nezavezanec za DDV (kot navedeno na računu).

3. Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da kupcu pred sklenitvijo pogodbe in pred oddajo naročila zagotovi naslednje informacije:

• identiteta ponudnika in kontaktni podatki,
• bistvene lastnosti izdelka,
• končna cena z vključenim DDV in drugimi dajatvami,
• stroški dostave (oziroma da so vključeni v ceno),
• način plačila in dostave,
• pogoji odstopa od pogodbe in obrazec za odstop,
• postopek pritožbe in reševanje sporov.

4. Cene

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (kjer je to obvezno). Cena, ki velja za naročilo, je cena, ki je objavljena v trenutku oddaje naročila. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodne najave.

V primeru očitne napake pri ceni (tipkarska napaka, napaka v sistemu) ponudnik kupcu omogoči odstop od pogodbe in vrne morebitna že plačana sredstva.

5. Postopek naročila in sklenitev pogodbe

Kupec odda naročilo preko spletne trgovine z izbiro izdelkov in dokončanjem postopka na blagajni. Po oddaji naročila kupec prejme samodejno e-poštno potrditev s povzetkom naročila. Pogodba o nakupu je sklenjena, ko ponudnik kupcu na podani e-naslov pošlje obvestilo o sprejemu naročila.

Pogodba je shranjena v elektronski obliki na strežniku ponudnika in je kupcu dostopna na zahtevo. Jezik sklenitve pogodbe je slovenščina.

6. Načini plačila

Plačilo je možno na naslednje načine:

• nakazilo na transakcijski račun (s prejetim predračunom in UPN QR kodo),
• plačilo po povzetju ob prevzemu pošiljke.

Račun kupec prejme v elektronski obliki na navedeni e-poštni naslov oziroma priložen pošiljki.

7. Dostava

Naročila pripravimo in oddamo izbranemu izvajalcu poštnih storitev (Pošta Slovenije) praviloma v 1 do 2 delovnih dneh od potrditve naročila oziroma od prejema plačila pri predplačilu. Dostava poteka po Sloveniji in je vključena v ceno izdelka. Po dogovoru je možen osebni prevzem na kmetiji.

Roki dostave so okvirni in se lahko v izrednih okoliščinah (prazniki, povečan obseg, vremenske razmere) podaljšajo. Ponudnik ne odgovarja za zamude na strani izvajalca poštnih storitev.

8. Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z ZVPot-1 ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe. Rok za odstop začne teči naslednji dan po prevzemu pošiljke.

O odstopu kupec obvesti ponudnika na info@puntar.shop z nedvoumno izjavo (lahko uporabi tudi standardni obrazec za odstop). Vrnjeno blago mora biti nerabljeno, nepoškodovano in v izvirni embalaži. Stroške vračila blaga nosi kupec. Ponudnik kupcu vrne celotno kupnino najkasneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga, in sicer z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu.

Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa ne velja za:

• blago, izdelano po točnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
• zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo iz higienskih razlogov, če je bila embalaža odprta,
• blago, ki je hitro pokvarljivo oziroma mu hitro preteče rok uporabe.

9. Stvarna napaka in jamstvo

Ponudnik odgovarja za stvarne napake skladno s splošnimi pravili obligacijskega prava in ZVPot-1. Kupec mora ponudnika o stvarni napaki obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko je bila napaka odkrita, in sicer na info@puntar.shop. V obvestilu mora natančno opisati napako in omogočiti ponudniku pregled izdelka.

Ponudnik kupcu pisno odgovori najkasneje v 8 delovnih dneh. Pri utemeljeni reklamaciji ima kupec pravico do popravila, zamenjave, znižanja kupnine ali odstopa od pogodbe in vračila kupnine.

10. Reklamacije in pritožbe

Reklamacije sprejemamo na info@puntar.shop. Pritožbo obravnavamo v duhu dobre vere in si prizadevamo za sporazumno rešitev. Odgovor pripravimo praviloma v 5 delovnih dneh.

11. Izvensodno reševanje sporov

Ponudnik skladno z zakonskimi normami ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje spora, ki bi ga kupec lahko sprožil. Kupec lahko vlaga pritožbe tudi preko spletne platforme EU za spletno reševanje sporov (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke kupca obdeluje skladno s Politiko zasebnosti, ki je dostopna na povezavi /zasebnost.

13. Avtorske pravice

Vse vsebine v spletni trgovini (besedila, fotografije, logotipi, grafike) so last ponudnika in so zaščitene z avtorskimi pravicami. Reprodukcija, distribucija ali druga uporaba brez izrecnega pisnega dovoljenja ponudnika ni dovoljena.

14. Končne določbe

Za razlago teh SPP in za vsa razmerja med ponudnikom in kupcem velja izključno pravo Republike Slovenije. Morebitne spore, ki jih ni mogoče rešiti sporazumno, rešuje stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji.